旅游市场营销

当你在销售旅游和活动时,在目的地竞争的最重要方法是提供最好的产品。188bet官网在线登录但你不能忽视市场营销。要成为一个成功的旅游企业,你需要通过正确的渠道接触你的目标受众——通过谷歌搜索,通过合作伙伴,在像猫途鹰这样的评论平台上,或口头传播。以下是我们为旅游和活动公司提供的营销大师课程,为你们这样的企业收集了我们对核心支柱的最佳建议。

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旅游客户之旅

要改善你的营销,首先要思考你的客户决策过程的核心部分,或者你的客户在成为你的客户之前和之后所经历的阶段。

在市场营销的世界里,这通常包括意识-考虑-转化-忠诚-宣传。

但是,我们更喜欢谷歌的大纲存在于旅行中的“微小时刻”

  1. 我想要离开的时刻(做梦的时刻)
  2. 制定计划的时刻(计划时刻)
  3. 让我们预约朋友圈(预约朋友圈)
  4. 等不及要探索的时刻(体验的时刻)

我们还在最后添加了“分享时刻”,以应对客人成为品牌大使并为您产生口碑的关键时刻。

为了更好地理解你的客户旅程以及如何加强每一个阶段,请访问一份针对旅游客户旅程各个阶段的营销指南

你的网站

你的网站是你营销的基石。它是你的在线店面、品牌和最有力的工具,可以激励客人预订你的旅行,而不是你的竞争对手的。

为了提高你网站的转化率:

  • 让你的产品尽可能地强188bet官网在线登录大,使其与竞争对手区别开来。在采取其他措施提高转化率之前,先关注这一点。
  • 改善网站的用户体验。
  • 跟踪你的结果,使用A/B测试,使你的转化率达到最好。
  • 提前计划,在旺季到来之前优化你的网站。

阅读更多:建立一个旅游或活动运营商网站的5个技巧,可以转化更多的客户

  • 预订转换指南

    要从您的网站访问者获得更多预订客户,请下载我们的预订转换指南。它附带一个可打印的清单,你可以打印出来作为参考。

    获得免费电子书

搜索引擎优化

为了让你的网站被发现,你需要考虑搜索引擎优化:SEO。

正如TrekkSoft的Nicole Kow在她的文章中所写的那样2018年的SEO:旅游和活动运营商如何推动网站流量,谷歌的算法比我们想象的要聪明得多。它能够理解含义而不是短语,这就是为什么用关键词重载页面不再有效或相关。

这意味着我们需要关注搜索体验,而不是思考如何击败算法。关键外卖:

  • 本地搜索优化比以往任何时候都更重要
  • 提供丰富的内容体验与伟大的图像和视频
  • 专注于在客户旅途中最重要的时刻提供有意义的答案

简而言之,在那里而且是有用的。

  • Seo的清单

    妮可还建议你下载我们的搜索引擎优化清单,每两周检查一次,以保持你的网站搜索引擎优化。

    准备好清单

分布

营销你的旅行和活动都是关于有效的分销。

早在2016年,我们进行了第一次分布调查。在通过在线旅行社销售旅游的41.3%的企业(209名参与者)中,Viator是首选的在线旅行社,其次是Expedia和Get Your Guide。从那以后,情况并没有太大变化。

根据2018年单独的TrekkSoft数据,尽管Viator和Expedia等市场在所有旅游和活动销售中所占的份额不到11%,但这一比例正在增长。

Phocuswright据预测,到2020年,在线经销商的市场份额将翻一番,因为供应商希望通过这些平台拓展新市场,获得新客户。

根据我们2018年旅游调查的数据,我们看到网上市场的预订份额在上升。以下是750多家旅行社就哪些旅游市场给他们带来了最好的回报给出的答案:

竞技场队伍分布

新的文字-动作

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我们比较了两大在线旅行社巨头:Viator和Expedia Local Expert
188bet体育亚洲渠道经理101:如何连接到在线市场,以达到更大的市场

直接线下预订

有了TrekkSoft这样的一体化预订系统,你就可以做到在一个地方管理您的所有预订:将您的电话、电子邮件和免预约预约与您的在线预订一起带来。

本地销售点预订

188beat365 ,您可以无缝处理无需预约的预订,还可以为您的代理商提供一个工具,以提高他们在任何设备上的销售额。

TrekkSoft POS桌面界面包含三个简单的选项卡-活动,日历和最后的预订-使您和您的代理很容易找到您要找的东西。

把POS Desk看作是展示和销售您的旅行的专业终端,无论是在您的商店,还是通过第三方,如酒店礼宾台或游客中心。它与你的iPad或安卓平板电脑完全兼容。

通过多元化你所使用的渠道,建立更强大的分销策略:每个旅行社都应该考虑使用的21个分销渠道

社交媒体

你的社交媒体表现如何?今天,品牌标识继续与社交媒体和用户生成的内容紧密联系在一起。要将你的社交媒体战略定义为旅游或活动运营商或目的地,我们建议在做任何其他事情之前先看看你的消费者行为。

你的客户使用哪些社交媒体平台?他们在哪里谈论你的生意和你的目的地?

你需要确保自己在这些平台上很活跃,无论是分享新内容还是与谈论你产品的人互动。188bet官网在线登录对于大多数旅游和活动公司来说,我们发现他们专注于:

Facebook。对于许多旅游和活动公司来说,Facebook是你在线展示的关键部分。值得考虑的是,你的Facebook个人资料是你企业的另一个店面:它有助于定义你的品牌,促进与预订的客人和潜在客户的沟通,并发出可信度信号,表明你是否值得预订。定期发布,分享你的旅行和目的地的内容(包括用户生成的内容),并与你的粉丝互动。随着时间的推移,通过提供卓越的客户体验来建立Facebook评论。

Instagram。这是定义和巩固旅游体验提供商品牌身份的最佳营销工具之一。拥有深思熟虑的策略、创意和定期发布帖子的运营商和目的地会脱颖而出。

在旅游和活动供应商中,我们没有看到太多的关注推特.然而,如果你的客户正在使用这个平台,那么你也值得在那里——尤其是当你收到关于你的活动的问题或最后一刻的交流的推文时。

话虽如此,如果你不能保持在社交媒体平台的顶端,并迅速提供答案,那就不值得在那里呆着。拥有一个社交媒体档案是一个信号,表明你是开放交流通过它——你不能错过信息。

对于你拥有的每个社交媒体页面,你也需要感到高兴它散发出的品牌认同感.你的Facebook、Instagram或Twitter页面是否符合你作为旅游供应商的形象?如果不是,现在就找出问题所在,制定一个计划来改善它们。你的潜在客人总是有机会在预订前在社交媒体上查看你的信息,或者通过社交媒体找到你。

给社交媒体的最后一条建议:这很重要不要把自己摊得太紧。如果有一个平台是你的大多数客人使用的,并且给你带来了最多的结果,那么把更多的精力放在这个平台上是完全可以接受的!

消息传递应用程序。要想更直接地与客户沟通,即时通讯应用正在成为最快、最方便的方式连接和增强他们的旅行体验。据《商业内幕》报道,智能手机用户平均使用27个应用程序每月电话排名前四的即时通讯应用(Messenger, WhatsApp,微信和Viber)的月活跃用户比排名前四的社交网络应用还要多(Facebook, Twitter, Instagram和谷歌+。

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通过即时通讯应用进行沟通
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评论

旅游供应商需要有意识地在网上管理他们的声誉——客人可以并且将会找到所有的东西!话虽如此,你无法隐藏差评:唯一真正的策略是提供令人难以置信的客户体验,接受偶尔的差评,并迅速、专业、诚实地处理这些问题。

为我们的2018年旅游趋势报告,我们研究了通过TrekkSoft处理预订的顶级旅游和活动公司的共性。

毫无疑问,收入排名前20的游戏通常都获得了很好的在线评价。这些提供者有:

  • TripAdvisor的平均评分为4.81,其中60%的人评分为5.0。
  • 平均966条评论。

TripAdvisor的好排名是这个行业保守得最坏的秘密——但这不是一个快速解决的方法。

这需要坚定不移地追求品质和卓越贯穿整个业务的旅行客户旅程的每一个阶段:在活动之前,期间和之后。如果不优先考虑你的客户体验,你永远不会达到TripAdvisor的上层荣誉——无论你尝试了多少快速补救措施。

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离线营销

你的一半潜在客户可能已经在网站上了。那么,你该如何吸引和转变你的目的地不断联系和自发的旅游群体呢?

吉达·森普丽斯的一幅画:在最后一分钟的最后一分钟,我要用我的策略来解决这个问题

合作伙伴关系

作为最大的自由徒步旅游供应商,sanddemans New Europe的一个重要商业模式是与目的地的住宿供应商合作,尤其是旅舍。旅舍的客人可以在前台登记出发,参加徒步旅行,也可以在规定的时间到大堂由导游接走。这对客人来说是个好消息,对于计划外的早晨来说,这是一个完美的选择,因为他们想以一种简单的方式游览一个城市,而不需要麻烦或提前计划。

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与酒店合作能增加你的预订量吗?

分析

要判断你的营销是否像旅游和活动公司一样有效,你需要看以下几点:

  • 网站访问
  • 转化率
  • 预订数量
  • 缺席人数

对于旅游公司来说,一个有效的营销策略应该以你的客户为中心,有意识地引导他们在整个旅行过程中。要了解您的努力在推动客户的过程中发挥了多大的作用,您可以使用特定的指标来衡量您的绩效。

但不要被虚荣的指标所迷惑。只关注几个重要的kpi或关键绩效指标是可以的,然后就这样吧。你不需要每天查看你在Facebook上有多少粉丝。

你所追踪的每一个指标都应该专注于引导付费客户出现并在你的旅行或活动中享受美好时光。

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