旅游市场营销

旅游客户旅程

为了改善你的营销，首先要考虑你的客户决策过程的核心部分，或者你的客户在成为你的客户之前和之后所经历的阶段。

在市场营销领域，这通常包括意识-考虑-转换-忠诚-倡导。

然而，我们更喜欢谷歌的大纲旅行中的“微瞬间”：

1. 我想要离开的时刻(梦想的时刻)
2. 制定计划的时刻(计划时刻)
3. 让我们记录时刻(记录时刻)
4. 迫不及待想要探索的时刻(体验时刻)

我们还在最后添加了“分享时刻”，为您的客人成为品牌大使并为您产生口碑的关键时刻。

为了更好地了解您的客户旅程以及如何加强每个阶段，请转到旅游客户旅程的每个阶段的营销指南。

你的网站

你的网站是你营销的基石。这是你的在线店面、品牌和最强大的工具，可以激励客人预订你的旅行，而不是你的竞争对手。

提高网站的转化率:

• 让你的产品成为最强的188bet官网在线登录，从你的竞争对手中脱颖而出。在采取其他措施提高转化率之前，先关注这一点。
• 改善你网站上的用户体验。
• 跟踪你的结果，并使用A/B测试，使你的转化率达到最好。
• 提前计划并在旺季到来之前优化你的网站。

阅读更多:建立一个旅游或活动运营商网站的5个技巧，转化更多的客户

搜索引擎优化

为了让你的网站被发现，你需要考虑搜索引擎优化:SEO。

TrekkSoft的Nicole Kow在她的文章中写道2018年的SEO:旅游和活动运营商如何提高网站流量谷歌的算法比我们想象的要聪明得多。它能够理解意思而不是短语，这就是为什么用关键字超载页面不再有效或相关的原因。

这意味着我们需要专注于搜索体验，而不是想办法打败算法。关键外卖:

• 本地搜索优化比以往任何时候都更加重要
• 提供丰富的内容体验与伟大的图像和视频
• 专注于在客户旅途中最重要的时刻提供有意义的答案

简而言之,在那里和是有用的。

分布

营销你的旅游和活动都是关于有效的分销。

早在2016年，我们就进行了第一次分销调查。在通过在线旅行社销售行程的41.3%的企业(209家参与者中)中，Viator是首选的在线旅行社，其次是Expedia和Get Your Guide。自那以后，情况没有太大变化。

根据TrekkSoft的单独数据，尽管Viator和Expedia等市场在2018年的旅游和活动销售额中所占的比例不到11%，但这一比例正在增长。

Phocuswright他预测，到2020年，在线经销商的市场份额将翻一番，因为供应商将目光投向这些平台，以拓展新市场并获得新客户。

根据我们2018年旅游调查的数据，我们看到市场的预订份额正在上升。以下是750多家旅行社对哪些市场能给他们带来最佳回报的回答:

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直接线下预订

有了TrekkSoft这样的一体化预订系统，你就可以做到在一个地方管理您的所有预订将您的电话、电子邮件和预约预约与您的在线预订一起带来。

本地销售点预订

与188beat365 ，您可以无缝地处理预约，并为您的代理提供一个工具，以提高他们在任何设备上的销售。

treksoft POS桌面界面包括三个简单的标签-活动，日历和最后预订-使您和您的代理商轻松找到您正在寻找的内容。

你可以把POS台想象成一个专业的终端来展示和销售你的旅行，无论是在你的商店里，还是通过酒店礼宾台或游客中心等第三方。它与你的iPad或安卓平板电脑完全兼容。

通过多样化你所使用的渠道来建立一个更强大的分销策略:21个旅游业者应考虑的分销渠道

社交媒体

你的社交媒体表现如何?如今，品牌标识仍然与社交媒体和用户生成的内容紧密相连。要将您的社交媒体策略定义为旅游或活动运营商或目的地，我们建议首先关注您的消费者行为。

你的客户使用哪些社交媒体平台?他们在哪里谈论你的生意和你的目的地?

你需要确保自己在这些平台上是活跃的，无论是分享新内容还是与谈论你产品的人互动。188bet官网在线登录对于大多数旅游和活动公司，我们看到他们专注于:

Facebook。对于许多旅游和活动公司来说，Facebook是你在线形象的关键部分。把你的Facebook个人资料看作是你业务的另一个店面是值得考虑的:它有助于定义你的品牌，促进与预订的客人和潜在客户的沟通，并发出可信度信号，表明你是否是一个值得信赖的预订企业。定期发布，分享你的旅行和目的地的内容(包括用户生成的内容)，并与你的追随者互动。随着时间的推移，通过提供出色的客户体验来建立Facebook评论。

Instagram。这是最好的营销工具之一，可以定义和巩固旅游体验提供商的品牌形象。具有深思熟虑的策略、独创性和定期发布的运营商和目的地是脱颖而出的。

在旅游和活动提供商中，我们没有看到那么多的关注推特。然而，如果你的客户正在使用这个平台，那么你也值得在那里——特别是如果你收到了关于你的活动的问题或最后一刻的消息。

也就是说，如果你不能保持在社交媒体平台的顶端，并提供快速的答案，那就不值得呆在那里。拥有一个社交媒体简介是一个信号，表明你是乐于沟通通过它——你不能错过信息。

对于你拥有的每个社交媒体页面，你也需要对其感到满意它散发出的品牌标识。你的Facebook、Instagram或Twitter页面是否符合你作为旅游供应商的形象?如果不是，现在就找出问题所在，制定改进计划。你的潜在客人总是有可能在预订前在社交媒体上查看你——或者通过社交媒体找到你。

给社交媒体的最后一条建议:它很重要不要把自己累垮了。如果有一个平台是你的大多数客人都在使用的，而且能给你带来最多的效果，那么把更多的精力放在这个平台上是完全可以接受的!

消息传递应用程序。为了更直接地与客户沟通，即时通讯应用正在成为最重要的工具以最快捷、最便捷的方式连接并提升他们的旅行体验。据Business Insider报道，智能手机用户平均在他们的手机上使用27个应用程序电话/月及四大通讯应用(Messenger, WhatsApp，微信和Viber)的月活跃用户比排名前四的社交网络应用还多(Facebook、Twitter、Instagram和Google+。

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评论

旅游供应商需要有意识地管理他们在网上的声誉——客人可以而且会找到一切!也就是说，你无法隐藏差评:唯一真正的策略是提供令人难以置信的客户体验，接受你偶尔会得到差评，并迅速、专业、诚实地处理这些问题。

为我们的2018年旅游趋势报告，我们研究了通过TrekkSoft处理预订的顶级旅游和活动公司的共性。

毫无疑问，收入排名前20的游戏通常都有很好的在线评价。这些供应商有:

• 猫途鹰的平均评分为4.81分，其中60%的人打出了完美的5.0分。
• 平均有966条评论。

TripAdvisor的好排名是业界保守得最糟糕的秘密，但这并不是一个快速的解决方案。

这需要坚定不移地追求品质和卓越在旅行客户旅程的每个阶段，包括活动前、活动中和活动后的整个业务。如果不优先考虑你的客户体验，无论你尝试了多少权术，你都永远无法获得TripAdvisor的最高荣誉。

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