所有的帖子
发表的Maria Eduarda Possamai| 2022年7月22日||6分钟读取

每个旅行社都应该关注移动预订趋势

通过智能手机搜索各种信息是一种日常活动,对吧?对于旅行者来说,这没什么不同。无论他们是在网上浏览目的地信息,还是在应用程序上预订合适的住宿、航班、活动或旅游,智能手机已经成为度假计划的一个重要元素。

正如我们所知,旅游业是受冠状病毒大流行影响最大的行业之一,但它正在恢复。例如,一项调查按应用业务划分显示2019年在线旅游预订量达到了7550亿美元的峰值;第二年由于大流行下降了46%,但2021年旅游预订量达到了6130亿美元。这一信息表明,该行业正在再次崛起。

客户不仅在手机上进行搜索,还在进行预订。SaleCycle发布的2022年旅游电子商务统计和趋势报告报告显示,在线旅游销售额在2021年达到峰值,尽管移动端销售仍落后于桌面,但2019年移动端销售占31%;2021年将跃升至44%,这向我们展示了该渠道多年来正在获得的相关性。

在本文中,我们将分享在制定移动预订策略时需要考虑的一些关键点,以及充分利用这些要点的技巧。

firmbee-com-SpVHcbuKi6E-unsplash

旅游公司应该密切关注移动预订趋势

正如我们提到的,在旅游行业中,移动预订的数量正在增加。为了让你的企业做好准备,密切关注新的趋势可以帮助你顺利度过客户的旅程,并实现收入增长。

如果顾客正在改变他们的购物方式,你就需要改变你的销售方式。毕竟,提供一个无压力的预订过程是旅游和活动提供商的主要目标之一。

除了在智能手机上预订,旅行者在目的地也会继续使用智能手机,这就增加了有效的移动体验的重要性。在度假时使用手机意味着他们要研究住的地方、吃的东西和要做的事情。欲了解更多信息,请查看移动优化:增加目的地预订的工具。

oxana-melis-2b-P_jWjh7I-unsplash

为什么你应该为你的企业制定移动战略

为了获得客户的忠诚度和降低放弃率,需要关注客户体验。客户对在线上和线下个性化体验的旅游公司更忠诚。这包括提供一个精心设计的在线预订流程和广泛的支付方式,以便他们可以在他们想要的时候,从他们选择的设备上购买他们的旅行或活动。

除了期望立即采取行动外,旅行者可能还会冲动地预订。对“现在”的期望在上升;我们希望事情是快速的,准确的,有正确的信息量。例如,来自Booking.com的见解该研究显示,两年间,手机上搜索“今晚”和“今天”的搜索量增长了150%。

为了实现这种灵活性,建立权威和忠诚度,增加直接预订,并与客户建立关系,您的公司需要跟上移动预订战略。

移动预订趋势

为了帮助您制定一个伟大的战略,以下是创建移动预订计划的一些关键点和趋势:

1.网站趋势

在通过网站与客户沟通时,有几件事需要注意:

  • 措施:使用谷歌Analytics和其他平台来了解客户的行为。此外,衡量智能手机的影响可以帮助你调整营销策略。你可以衡量手机对在线销售的贡献,在谷歌Analytics中建立目标来跟踪转换,并分析用户在哪里放弃移动路径。
  • 注意你的网站速度:根据Google数据在美国,如果网页加载时间超过3秒,53%的访问者会留在手机上。因此,为了提供良好的体验,帮助客户在手机上预订,请确保您的网站加载速度快。你可以通过这样的在线测试来检查你的网页是否适合移动设备移动友好的测试工具。
  • 添加一个“立即预订”按钮:提供设计良好的按钮或者在你的网站上号召消费者采取行动,帮助你的客户更轻松地购买他们想要的东西,最终产生更多的直接预订。
  • 只向客户询问必要的信息:购买过程需要简单和快速,你不希望客户花费他们的时间提供一些不相关的信息,并在购买中途放弃。

2.与移动支付合作

为了提高您的在线销售,您的企业必须以安全的方式接受付款。拥有的好处集成预订小部件比如TrekkSoft。数字支付为旅行者和公司提供了更安全、更好的体验,因为客户完成支付的工作量更少,公司拥有购买的控制权和数据。

移动支付的一些优势(这里我们以TrekkSoft为例):

  • 接受Apple Pay和谷歌Pay:添加他们的支付信息是费时的,并导致时间放弃购买-记住,研究表明,旅行者正在寻找即时性。根据Boku报告疫情期间,使用移动电子钱包支付的人数从9亿增加到14.8亿。
  • 不再有纸质门票:除了找地方打印之外,许多客户可能会弄丢甚至忘记带他们的门票。苹果钱包和安卓存折是用户可以存储车票的移动应用程序。手机机票包含相关信息,如活动名称、行程日期和时间、预订ID、机票条形码等。如果你想了解更多,请阅读我们的博客文章移动票以及为什么应该考虑将它们添加到业务流程中。
  • 实时跟踪可用性这样你的公司就可以接受最后一分钟的预订。
  • 支付网关,如TrekkPay允许旅游和活动公司接受超过35种货币的付款,并在线退款。这项服务消除了搜索和设置兼容的第三方解决方案来接受在线支付的不便。

在旅行者的旅途中提供支持。

对于品牌来说,移动设备是一种与受众联系和互动的绝佳方式。

如果你提供手机预订,你需要在所有阶段都能通过手机联系到客户。确保你通过你的网站和社交媒体提供你的公司和服务的信息,并在购买后在线发送他们的门票。

你也可以通过电子邮件提供进一步的信息,如果行程有变化,提前通知,并鼓励客户在旅游结束后在社交媒体上评论和关注你。

4.聊天机器人和客户支持。

正如我们所说的,客户想要快速的东西,他们的怀疑和评论也是如此。聊天机器人可以通过不同的应用程序和工具与客户进行交互,帮助您的企业提供有效而敏捷的客户服务。如果获得聊天机器人不是一个立即的计划,你可以利用社交媒体和电子邮件,只是要记住保持响应时间短,并提供高质量的支持。

响应时间是你的企业回复客户所需的平均时间,主要目标是缩短客户的等待时间:

  • 定义平均响应时间的实际目标-例如,在您的工作时间内,通过对最常见的请求使用响应模板,将响应时间设置为小于5小时。他们可以帮助你节省时间,建立品牌形象;
  • 假设你提供户外旅游,下雨的时候总有客户询问旅游如何进行,你可以在你的网站上创建一个FAQ页面,或者在Instagram上添加突出显示的信息。预料到他们的疑问,然后在你的频道上回答他们。我们的目标是让您的客户有机会自己找到解决方案。
  • 使用自动响应,向你的客户保证你收到了他们的信息,并让他们知道你会回复他们。

5.我的商业清单需要更新。

你需要在你的谷歌业务列表中添加一些东西来增加潜在客户的产生:

  • 登记你的地址。简单有效,添加你的地址可以帮助旅行者在谷歌地图上找到你。
  • 添加你的联系方式。既然你的客户知道在哪里可以找到你,他们就需要知道你的营业时间。别忘了统计公众假期的营业时间。同时,分享你的网站链接,电话号码和电子邮件地址。
  • 分享吸引人的图片。比告诉他们你令人难以置信的旅行和活动更好的是展示给他们看。记得添加一个引人注目的描述,分享更多关于你的业务的信息。
  • 在参观或活动结束后,让你的客户给你的生意打分。要求评价。顾客在购买前会阅读评论,仅仅是评论就能影响他们的购买决定。

别忘了在线旅行社。确保您的信息在您的业务具有配置文件的所有渠道中进行更新。

luke-porter-UGX2qdjdKkw-unsplash

如果你还没有开始优化你的网站来简化移动预订体验,现在是时候开始了!好处是显而易见的,我们所概述的最佳实践将帮助您走上正轨。已经在使用手机预订了?再接再厉!我们希望我们的提示能给您一些新的想法,如何提高您的直接预订百分比。

想要更多的信息或帮助实现这些想法?
点击下方,我们的销售团队将很乐意为您提供帮助。

与我们的团队安排一个电话!

比较一个地方的市场Viator, Expedia, GetYourGuide和Airbnb。

新的文字-动作
如何选择合适的预订解决方案

从我们的指南中获取一份副本,为旅游和活动公司选择正确的预订解决方案。

所有的帖子
Maria Eduarda Possamai
发表的Maria Eduarda Possamai
巴西社交媒体分析师和内容作家,喜欢旅行、露营和听一些好音乐。你可以叫她杜达。

为您提供终极预订解决方案

如果您是旅游或活动公司或旅游委员会,我们为您的业务提供完美的计划。

进行演示

Baidu
map